ব্যবসার তথ্য সংগ্রহ ফর্ম · সংস্করণ ১.০
এই ফর্মে আপনি যা লিখবেন, ঠিক সেটুকুই আপনার এআই প্রতিনিধি কাস্টমারকে বলতে পারবে। যা এখানে নেই, সেটা সে কখনো বানিয়ে বলবে না — চুপ করে থাকবে বা আপনার কাছে পাঠিয়ে দেবে।
মোট ১৩টি অংশ · পূরণ করতে আনুমানিক ৯০ মিনিট · আবশ্যক অংশ: ১, ২, ৩, ৫, ৭, ৮, ১১
আপনার লেখা এই ব্রাউজারে নিজে থেকেই জমা থাকছে — মাঝপথে বন্ধ করে পরে আবার এসে বাকিটা পূরণ করতে পারবেন। ফর্ম জমা দেওয়ার পর এই ব্রাউজার থেকে তথ্যগুলো মুছে যাবে।
কীভাবে পূরণ করবেন
এই ফর্ম ভালোভাবে পূরণ করলে যে সমস্যাগুলো এড়ানো যায়
অংশ ০১
সিস্টেমে যাবে: Business record
আপনার ফেসবুক পেজে যে নাম লেখা, হুবহু সেই নামটাই দিন। কাগজে-কলমে কোম্পানির নাম আলাদা হলে সেটা আলাদাভাবে লিখুন — এআই কখনো দ্বিতীয় নামটা কাস্টমারকে বলবে না।
উদাহরণ
কাগজে-কলমে ব্যবসার নাম যদি আলাদা হয়
একাধিক পেজ থাকলে সবগুলোর নাম ও লিংক দিন, এবং কোন পেজে এআই চালু থাকবে সেটা লিখুন। খেয়াল রাখবেন: পেজের নাম আর উপরে লেখা ব্যবসার নাম যেন আলাদা না হয়।
কবে থেকে চলছে, কোথায় অফিস, প্রধানত কী কী করেন, আর কতজন কাস্টমার সার্ভিস নিয়েছেন — এই কটা জিনিস থাকলেই হবে।
ATAB / TOAB / IATA সদস্য নম্বর, হজ-ওমরাহ লাইসেন্স নম্বর, ট্রেড লাইসেন্স — যেগুলো কাস্টমারকে বলা যায়। “আপনাদের ভরসা করব কীভাবে?” প্রশ্নের উত্তরে এআই এগুলোই বলবে।
অংশ ০২
সিস্টেমে যাবে: নলেজ বেস · category: contact
কাস্টমার “আপনাদের অফিস কোথায়?”, “নম্বর দিন”, “কখন খোলা?” জিজ্ঞাসা করলে এআই ঠিক এই ঘরগুলো থেকেই উত্তর দেবে।
যে নম্বরগুলো কাস্টমারকে দেওয়া যাবে শুধু সেগুলোই লিখুন। ব্যক্তিগত নম্বর দেবেন না। ওয়েবসাইট না থাকলে ঘরটা ফাঁকা রাখুন।
বাড়ি/রোড/ব্লক/এলাকা সহ পূর্ণ ঠিকানা, কোন দিন বন্ধ, আর অফিস বন্ধ থাকলে কাস্টমার কী করবে।
ঢাকার বাইরে শাখা থাকলে প্রতিটির ঠিকানা ও নম্বর। ট্যুর চলাকালে কাস্টমার সমস্যায় পড়লে কোন নম্বরে ফোন করবে।
অংশ ০৩
সিস্টেমে যাবে: system_prompt · identity + brand voice
কাস্টমারের চোখে এআই আপনার অফিসের একজন কর্মী। সেই কর্মীটি কে, কীভাবে কথা বলবে — এই অংশে সেটা ঠিক করবেন।
কাস্টমার জিজ্ঞাসা করলে এআই এই নামটাই বলবে। বাংলাদেশি একটা সাধারণ নাম দিন, আর এমন নাম দেবেন না যেটা আপনার আসল কোনো কর্মীর নাম।
হুবহু যে বাক্যটা চান সেটা লিখুন। না লিখে দিলে এআই নিজে থেকে যা খুশি লেখে।
যেমন — মহিলা হলে "আপু", পুরুষ হলে "ভাইয়া"; অথবা সবাইকে "স্যার/ম্যাডাম"; অথবা কোনো সম্বোধন নয়।
মেসেঞ্জারে ছোট উত্তরই সবচেয়ে ভালো কাজ করে।
অংশ ০৪
সিস্টেমে যাবে: কোন কোন নলেজ বেস এন্ট্রি বানানো হবে সেটা এখান থেকে ঠিক হয়
যেগুলোতে টিক দেবেন শুধু সেগুলো নিয়েই এআই কথা বলবে। বাকিগুলো কেউ জিজ্ঞাসা করলে সে ভদ্রভাবে “আমরা এটা করি না” বলে দেবে।
এটা ফাঁকা রাখলে এআই অনুমান করে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে।
অংশ ০৫
সিস্টেমে যাবে: নলেজ বেস · category: service · প্রতি প্যাকেজে একটি এন্ট্রি
এটাই ফর্মের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ। প্রতিটি প্যাকেজের জন্য নিচের ঘরগুলো আলাদা করে পূরণ করুন। প্যাকেজের নাম লেখার সময় কাস্টমার যে সব নামে খোঁজে সেই সব নাম দিন — যেমন সেন্টমার্টিন / সেইন্ট মার্টিন / Saint Martin / ছেঁড়াদ্বীপ / দারুচিনি দ্বীপ।
প্যাকেজ নং 1 / 1
"জনপ্রতি" কথাটা সবসময় লিখবেন, আর কতজন একসাথে গেলে এই দাম সেটাও লিখবেন।
যত বিস্তারিত লিখবেন তত ভালো — গোল উত্তর দিলে বিক্রি হারায়।
এটা ফাঁকা রাখলে কাস্টমার ধরে নেয় সব ধরা আছে, আর ট্যুরে গিয়ে ঝগড়া হয়।
নির্দিষ্ট হোটেলের নাম না দিয়ে মান লিখুন (৩-তারকা / ৪-তারকা / সমমানের রিসোর্ট)।
বিদেশি প্যাকেজ হলে — ভিসা প্যাকেজে ধরা আছে কি না, দূতাবাসের ফি আলাদা কি না, পাসপোর্টের মেয়াদ, কত দিন আগে বুকিং লাগবে।
অংশ ০৬
সিস্টেমে যাবে: নলেজ বেস · category: service
প্যাকেজ ছাড়াও যে সার্ভিসগুলো আলাদা করে বিক্রি করেন। অংশ ৪-এ যেগুলোতে টিক দিয়েছেন শুধু সেগুলো পূরণ করুন।
কোন কোন এয়ারলাইন্সের টিকিট ইস্যু করেন, প্রতি টিকিটে আপনার সার্ভিস চার্জ কত।
ভাড়া প্রতি মুহূর্তে বদলায়, তাই সুপারিশ: "না" — এআই রুট, তারিখ ও যাত্রীসংখ্যা জেনে নাম-নম্বর নেবে।
দেশের তালিকা, প্রতি পাসপোর্টে ফাইল প্রসেসিং চার্জ, দূতাবাসের ফি আলাদা কি না, কোন ভিসা করেন না।
সাধারণ তালিকা, আর দেশভেদে আলাদা কিছু লাগলে সেটাও।
কোন এলাকার হোটেল বুক করে দেন, আলাদা করে নিলে চার্জ কত, ইন্স্যুরেন্স কোন কোম্পানির ও প্রিমিয়াম কত।
অংশ ০৭
সিস্টেমে যাবে: নলেজ বেস · category: faq + system_prompt guardrails
বিকাশ/নগদ মার্চেন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ। এর মধ্যে কোন নম্বর এআই চ্যাটে দিতে পারবে সেটা আলাদা করে লিখুন।
সুপারিশকৃত নিয়ম: অগ্রিম পেমেন্ট হাতে না আসা পর্যন্ত এআই কখনো "কনফার্ম" বলবে না — শুধু বলবে "সিট/রুম ব্লক করে রাখা হয়েছে"।
স্ল্যাব আকারে লিখুন, এবং এআই নিজে থেকে ছাড় দিতে পারবে কি না।
বয়সভিত্তিক নিয়ম লিখুন — প্রায় প্রতিটা ফ্যামিলি কাস্টমার জিজ্ঞাসা করে।
সিঙ্গেল সাপ্লিমেন্ট কত, কিস্তি/EMI সুবিধা, ট্রাভেল ট্যাক্স।
অংশ ০৮
সিস্টেমে যাবে: নলেজ বেস · category: return
কত দিন আগে বাতিল করলে কত শতাংশ, স্ল্যাব আকারে। কোনটা একদমই ফেরতযোগ্য নয় সেটাও।
ভুল উত্তর দিলে বড় ঝামেলা হয় — স্পষ্ট করে লিখুন কোনটা ফেরত হয় আর কোনটা হয় না।
কত দিন আগে জানালে করা যায়, বাড়তি চার্জ লাগে কি না।
অংশ ০৯
সিস্টেমে যাবে: নলেজ বেস · category: faq · Intent / Examples / Answer ফরম্যাট
প্রতিটি প্রশ্নের নিচে দুটো জিনিস লিখবেন — কাস্টমার আসলে যে যে ভাবে প্রশ্নটা করে, আর আপনার উত্তর। প্রথমটা বাদ দিলে এআই প্রশ্নটা চিনতে পারে না।
01. কীভাবে বুকিং করবো?
কাস্টমার যেভাবে বলে
আপনার উত্তর
02. কোথায় কোথায় ট্যুর পরিচালনা করেন?
03. কোন সময়ে কোথায় যাওয়া ভালো?
04. আপনাদের ভরসা করবো কীভাবে? আগে কারা গেছে?
05. ট্যুর গাইড বা কো-অর্ডিনেটর সাথে থাকবে?
06. পরিবার নিয়ে গেলে নিরাপদ তো? মহিলাদের জন্য ব্যবস্থা কেমন?
07. খাবারের ব্যবস্থা কী? হালাল খাবার পাওয়া যাবে?
08. ভিসা পেতে কত দিন লাগে?
09. পাসপোর্ট নেই — করে দিতে পারবেন?
10. শুধু এয়ার টিকিট বা শুধু হোটেল নেওয়া যাবে?
11. “দাম অনেক বেশি” / “অন্য জায়গায় কম” — এর উত্তরে কী বলবে?
12. “ভেবে দেখি, পরে জানাবো” — এর উত্তরে কী বলবে?
যত মনে পড়ে লিখুন — এটাই সবচেয়ে দামি অংশ। প্রতিটার সাথে আপনার উত্তরও লিখুন।
অংশ ১০
সিস্টেমে যাবে: BusinessKYCField · প্রতি প্রশ্নে একটি row
এআই এক মেসেজে একটাই প্রশ্ন করবে, এই ক্রমে। নিচের ছয়টা আমাদের মানসম্মত তালিকা — প্রশ্নের ভাষা বদলাতে চাইলে বদলে দিন।
1. গন্তব্য
এআই বলবে: “কোথায় যেতে চাচ্ছেন?” · কখন: প্রথম উত্তরেই
2. তারিখ
এআই বলবে: “কবে যেতে চান — আনুমানিক তারিখটা বলুন।” · কখন: গন্তব্য জানার পর
3. কতজন
এআই বলবে: “কতজন যাবেন — বড় ও ছোট মিলিয়ে?” · কখন: দাম বলার আগে
4. নাম
এআই বলবে: “আপনার নামটা জানতে পারি?” · কখন: কাস্টমার আগ্রহ দেখালে
5. মোবাইল নম্বর
এআই বলবে: “আপনার নম্বরটা দিন, আমাদের কনসালট্যান্ট কল করে বিস্তারিত জানাবেন।” · কখন: নাম জানার পর
6. এলাকা
এআই বলবে: “আপনার এলাকাটা কোথায়?” · কখন: নম্বরের সাথে
যেমন — "কোন এয়ারলাইন্স পছন্দ?", "বাজেট কেমন?", "পাসপোর্ট আছে কি?"। প্রতিটার জন্য লিখুন কী জানতে চান, কোন প্রশ্নটা করবে, আর কখন করবে।
অংশ ১১
সিস্টেমে যাবে: escalation rules + AlertChannel + holding message
এআই কথা থামিয়ে আপনার কাছে পাঠিয়ে দেবে — কিন্তু আপনি খবরটা না পেলে কাস্টমার বসে থাকবে। এই অংশটা ফাঁকা রাখা যাবে না।
নাম, মোবাইল নম্বর, হোয়াটসঅ্যাপ ও ইমেইল দিন — একাধিক জন হলে সবার। ছুটির দিনে বা রাতে কে দায়িত্বে থাকেন সেটাও লিখুন।
একটা ছোট বাক্য — কাস্টমার এটাই শেষ মেসেজ হিসেবে পায়। খালি রাখলে আমরা একটা সাধারণ বাংলা বার্তা বসিয়ে দেব।
"ভেবে দেখি" বলে চলে যাওয়া কাস্টমারকে কত ঘণ্টা পরে মনে করিয়ে দেবে, আর রাতে যেন মেসেজ না যায় সেজন্য একটা সময়সীমা।
অংশ ১২
সিস্টেমে যাবে: system_prompt · সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার ব্লক
এই অংশের নির্দেশনাগুলো অন্য সব নিয়মের উপরে থাকে।
এক লাইনে একটা করে লিখুন।
অংশ ১৩
যেগুলো দিতে পারবেন সেগুলোতে টিক দিন। জমা দেওয়ার পর এই ফাইলগুলো অনুগ্রহ করে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে আলাদাভাবে পাঠিয়ে দিন।
অংশ —
শেষ চেকলিস্ট — জমা দেওয়ার আগে মিলিয়ে নিন
